Doprava & Vrátenie

Ponúkame bezplatné doručenie po celom svete vždy, keď zadáte objednávku v minimálnej hodnote uvedenej nižšie.

Doprava

EU

EU Zone 1

Rakúsko, Belgicko, Česká republika, Francúzsko, Nemecko, Maďarsko, Taliansko, Luxembursko, Holandsko, Poľsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko

Bezplatné doručenie je k dispozícii pre objednávky s celkovou hodnotou €39.00 alebo viac.

Objednávky s hodnotou nižšou ako €39.00 sa odosielajú našou štandardnou prepravnou službou za cenu €5.90.

Všetky objednávky sú doručované výlučne prostredníctvom našich dôveryhodných prémiových prepravcov: DHL, DPD, and InPost.

Odhadovaný čas doručenia: 2–3 pracovné dni.

EU Zone 2

Bulharsko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Írsko, Lotyšsko, Litva, Rumunsko

Bezplatné doručenie je k dispozícii pre objednávky s celkovou hodnotou €49.00 alebo viac.

Objednávky s hodnotou nižšou ako €49.00 sa odosielajú našou štandardnou prepravnou službou za cenu €7.90.

Odhadované časy doručenia závisia od cieľovej krajiny a zobrazujú sa počas pokladne.

Všetky objednávky sú doručované výlučne prostredníctvom našich dôveryhodných prémiových prepravcov: DHL, DPD, and InPost.

Odhadovaný čas doručenia: 2–3 pracovné dni.

EU Zone 3

Cyprus, Island, Lichtenštajnsko, Malta, Nórsko

Bezplatné doručenie je k dispozícii pre objednávky s celkovou hodnotou €59.00 alebo viac.

Objednávky s hodnotou nižšou ako €59.00 sa odosielajú našou štandardnou prepravnou službou za cenu €10.90.

Všetky objednávky sú doručované výlučne prostredníctvom našich dôveryhodných prémiových prepravcov: DHL, DPD, and InPost.

Odhadovaný čas doručenia: 3-5 pracovných dní.

UK

Informácie o doručení do UK

Doprava zadarmo je k dispozícii pre objednávky s celkovou hodnotou €49.00 alebo viac.

Objednávky s hodnotou nižšou ako €49.00 sú zasielané našou štandardnou doručovacou službou za poplatok €7.90.

Všetky objednávky sú doručované výlučne prostredníctvom našich dôveryhodných prémiových prepravcov: DHL, DPD a InPost.

Odhadovaný čas doručenia: 4–7 pracovných dní.

USA

Doprava zdarma je dostupná pri objednávkach s celkovou hodnotou €79.00 alebo viac.

Objednávky s hodnotou nižšou ako €79.00 sú zasielané našou štandardnou doručovacou službou za cenu €10.90.

Odhadované doby doručenia závisia od cieľovej krajiny a zobrazia sa pri pokladni.

Zvyšok sveta

ZDARMA - Objednávky nad 100 GBP est. 150 USD / 85 AUD / 79CAD / 120 EUR :

Pri objednávkach pod uvedenou hodnotou poštovné €19.99

Všetky objednávky sú doručované výhradne našimi dôveryhodnými prémiovými dopravcami: DHL, DPD a InPost.

Odhadovaný čas doručenia: 7–9 pracovných dní.

Vrátenie

Ako začnem vrátenie tovaru?

  • Kliknite na Požiadať o vrátenie v sekcii údajov objednávky vo svojom zákazníckom účte, alebo Kontaktujte nás priamo aby ste iniciovali vrátenie
  • Po schválení obdržíte pokyny na vrátenie.

    Prosím, nezasielajte položky späť bez predchádzajúceho povolenia—nebudú prijaté.

Aká je politika vrátenia tovaru?

Ponúkame 14-dňovú lehotu na vrátenie. Máte 14 dní od prevzatia objednávky na požiadanie o vrátenie.

Aby ste boli oprávnení:

  • Tovar musí byť nepoužitý, neotvorený a v pôvodnom zapečatenom obale
  • Musí obsahovať hygienickú pečať (ak je to relevantné)
  • Je potrebná účtenka alebo doklad o kúpe
  • Náklady na vrátenie zásielky hradia zákazníci.

Aká je vaša adresa na vrátenie?

Pre objednávky do EÚ/VB a zvyšku sveta:

QUACOSMETICS EUROPE:

QUACOSMETICS Fulfillment

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Nemecko

Pre objednávky do USA:
QUACOSMETICS USA:LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA

Vráťte to prosím s dodacím lístkom alebo nechajte vo vnútri poznámku s číslom objednávky, aby sme mohli návrat priradiť. Nepridávajte, prosím, žiadne ďalšie poznámky.

Ako dlho trvá spracovanie vrátenia tovaru?

  • Vrátenia sú spracované do 3 pracovných dní od doručenia položky
  • Schválené vrátenia peňazí sú prevedené späť na váš pôvodný spôsob platby (kartou alebo PayPal)
  • Vrátenia peňazí sa zvyčajne zobrazia na vašom účte do 10 pracovných dní
  • Ak uplynulo viac než 15 pracovných dní od schválenia, kontaktujte nás.

Čo ak je moja položka poškodená, chybná alebo nesprávna?

Skontrolujte svoju objednávku hneď, ako dorazí. Ak je niečo v neporiadku, kontaktujte nás okamžite, aby sme to mohli vyriešiť čo najrýchlejšie.

Existujú položky, ktoré nie je možné vrátiť?

Áno. Nasledujúce položky nie je možné vrátiť:

  • Otvorené alebo použité produkty osobnej starostlivosti/kozmetiky
  • Darčekové karty

Ak si nie ste istí ohľadom konkrétnej položky, jednoducho nás kontaktujte pred vrátením.

Ponúkate výmeny?

Nie, neponúkame výmeny.

Ak chcete iný produkt, jednoducho vráťte položku, ktorú máte, a uskutočnite novú objednávku po schválení vrátenia.

Poznámka: Ceny sa môžu líšiť a môžu sa zmeniť. Neporovnávame ceny s pôvodnými alebo aktuálnymi cenami.

Mám právo zrušiť svoju objednávku, ak som v EÚ?

Áno! V rámci EU 14-dňovej lehoty na odstúpenie môžete objednávku zrušiť alebo vrátiť do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu.

Aby ste mali nárok:

  • Tovar musí byť nepoužitý, v pôvodnom stave a v pôvodnom balení
  • Je potrebné predložiť doklad o kúpe

Čo ak nebudem spokojný/á s produktom alebo s výsledkami?

Stále potrebujete pomoc? Kontaktujte nás


Doprava & Vrátenie: Často Kladené Otázky

Ponúkate dopravu zdarma?

Ano. Ponúkame bezplatné štandardné sledované doručenie pri objednávkach nad:

  • €39 v rámci vybraných krajín EÚ
  • €59 do UK
  • €120 do ostatných medzinárodných destinácií

Presné náklady na dopravu (alebo oprávnenosť na bezplatné doručenie) sú vždy jasne zobrazené vo vašom košíku a pri pokladni pred platbou.

Pre úplné informácie si pozrite našu Zásady dopravy:

👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Ako dlho trvá doručenie?

Tu sú odhadované časy doručenia:

EU : 2–4 pracovné dni

UK: 2– 7 pracovných dní

US: 7–10 pracovných dní

Rest of the World: 7-14 pracovných dní






Ponúkate expresné doručenie?

Áno — a za to neúčtujeme nič navyše.

Všetky objednávky sú odosielané výhradne prostredníctvom prémiových expresných prepravcov — DHL, DPD a InPost — aby sme zabezpečili rýchle, spoľahlivé a plne sledovateľné doručenie.

Kým mnohé značky ponúkajú expresné doručenie ako platené vylepšenie, my ho zahrnujeme štandardne.

Odhadované dodacie lehoty závisia od vašej lokality a sú vždy jasne zobrazené pri pokladni.
Ako rýchlo spracovávate objednávky?

Objednávky sú spracované do 24 hodín (pondelok až piatok). Objednávky zadané počas víkendov alebo na sviatky sú spracované nasledujúci pracovný deň.
Musím platiť colné poplatky alebo DPH?

Pre zákazníkov EÚ – neplatia sa clá ani DPH.

Pre zákazníkov z UK – objednávky do £135 majú DPH v cene a sú doručené bez dodatočných poplatkov.

Objednávky nad £135 môžu byť pri doručení predmetom DPH alebo colných poplatkov v súlade s pravidlami dovozu do UK.

Pre ostatné krajiny môžu platiť miestne clá alebo dane v závislosti od predpisov vašej krajiny.
Je vrátenie tovaru jednoduché?

Áno — vrátenie tovaru je jednoduché a bezproblémové.

Všetky vrátenia sa vybavujú v rámci EÚ, pričom naša hlavná adresa na vrátenie sa nachádza v Görlitz, Nemecko.

To znamená rýchlejšie spracovanie a žiadne zbytočné medzinárodné postupy pri vrátení.

Ak potrebujete vrátiť tovar, náš tím podpory vás rýchlo a efektívne prevedie procesom.
Môžem sledovať svoju zásielku?

Áno — sledovanie vašej objednávky je rýchle a jednoduché.

Akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, môžete ju sledovať zadaním čísla zásielky priamo do nášho chatovacieho asistenta, dostupného cez ikonu v .

Taktiež obdržíte podrobnosti o sledovaní e-mailom, takže budete vždy informovaní o stave doručenia.

Zásady & Právne Informácie

Všetko na jednom mieste — prehľadne, transparentne a ľahko dostupné.